作为凯凯口才网小编，和顾客聊天说话可不是件容易的事儿。有时，聊得太亲热显得不够专业，聊得太冷淡又让人觉得生疏。想要练就一套得体的聊天说话技巧，还需要花点心思。今天，凯凯口才网小编就来和大家聊聊这方面的门道。
沟通从倾听开始
和顾客沟通，首先要学会倾听。耐心听取顾客的诉求，不要急于打断或者插话。就像医生问诊一样，只有听清楚了病人的症状，才能对症下药。倾听时，要注意顾客的语气、表情以及肢体语言，从中可以捕捉到很多有用的信息。
说话要专业
和顾客说话，要尽量使用专业术语和礼貌用语。切忌用一些带有主观情绪或者不恰当的词语，比如“我觉得”、“随便”、“混”。说话要清晰、简练，重点突出，让顾客一听就懂。俗话说，“好钢用在刀刃上”，有限的沟通时间里，每一句话都要掷地有声。
回应要及时
顾客提出问题后，要及时给予回应。如果不能立刻给出答案，也不要搪塞或沉默，可以先说“稍等”，然后再去查找资料或者请示上司。及时的回应，不仅能体现出对顾客的尊重，还能避免顾客产生不耐烦的情绪。
语气要适当
和顾客聊天说话，语气也要拿捏到位。既不能太生硬，像个机器人，也不能太随意，像个哥们儿。语气中带着些许微笑，会让气氛更加融洽。根据不同的顾客，也可以调整语气的轻重。比如，和熟悉的老顾客聊天，语气可以稍微轻松一些；和第一次见面的顾客沟通，语气则需要更加正式。
学会变通
和顾客沟通，不能死板地遵循某种套路。要学会根据不同的情况和顾客的需求灵活变通。比如，遇到态度不好的顾客，可以尝试先安抚情绪，再解决问题；遇到有特殊要求的顾客，可以耐心地解释，然后再给出替代方案。
和顾客聊天说话，是一门复杂的艺术。需要耐心、专业和变通。只要掌握了这些技巧，就能轻松应对各种沟通场景，让顾客宾至如归。欢迎大家在评论区分享自己的聊天说话心得，期待你们的精彩观点！
