凯凯口才网小编不得不说，工作中遇到客户爽约加班的情况确实让人很头大，毕竟咱们的时间也是宝贵的，白白浪费掉让人心里不舒服。面对这种情况，凯凯口才网小编觉得高情商的应对方式才是明智之举，既能维护好客户关系，又不让自己吃亏。
理解客户的难处
咱们要理解客户爽约的原因。可能是他们临时出了状况，不得不推迟时间；或者他们对咱们的服务不满意，不想再继续合作了。不管是什么原因，咱们都应该保持冷静，不要急着发火。
委婉表达
在沟通时，凯凯口才网小编建议大家用委婉的方式表达自己的不满。比如，可以说：“王总，我理解您今天临时有事，不过咱这加班都安排好了，要不您看明天上午再来怎么样？”这样既不会让客户觉得咱们不体谅他们，又能把话说明白。
提供弥补方案
如果客户确实是因为对咱们的服务不满意，咱们可以主动提供弥补方案。比如，可以给他们打折或者赠送一些小礼物。这样不仅能安抚客户的情绪，还能挽回他们的心。
尊重客户的意见
无论客户说什么，咱们都要尊重他们的意见。如果他们坚持取消加班，咱们也不要勉强。毕竟，强扭的瓜不甜，与其勉强合作，不如留个好印象，说不定以后还有合作的机会呢。
巧妙应对
有时候，客户爽约加班可能是不怀好意，故意刁难咱们。面对这种情况，凯凯口才网小编建议大家用巧妙的方式应对。比如，可以说：“王总，我知道您很忙，咱改天再加班也行。不过，咱们这合同都签了，如果到时候没按时完成，您看……”这样既不会让客户觉得咱们软弱可欺，又能提醒他们履行合同义务。
案例分享
就拿凯凯口才网小编自己来说，前段时间就遇到过类似的情况。有个客户说临时出差，加班时间改到半夜。起初，我心里很不爽，但转念一想，客户可能真的有急事。于是我委婉地表示理解，并提出改到明天上午加班。结果，客户不仅爽快答应，还对我的体谅表示了感谢。这让我意识到，高情商的应对方式有时候比硬碰硬更有用。
面对客户爽约加班的情况，咱们要保持冷静，理解客户的难处，委婉表达自己的不满，提供弥补方案，尊重客户的意见，并巧妙应对。只有这样，才能既维护好客户关系，又保护好自己的权益。
