提到情商这事儿，不少人可能会摇头，毕竟它不像智商那样有个明确的标尺衡量。但是凯凯口才网小编想说的是，高情商真的超级重要，尤其是在跟客户交流的时候，一句高情商的话能拉近关系，还能提升合作成功率。
认真聆听，真诚领会
和客户聊天时别急于插嘴，先认真听他们说。凯凯口才网小编一个朋友就很擅长这一点。他总是能从客户叽叽喳喳的抱怨里，提炼出真正的需求和问题。当他再把之前听到的用说话表达出来时，客户通常都会感觉被了解和重视，这就是高情商的开始。
巧妙用词，避免冲突
咱们说话要讲究技巧，有时候“可是”、“但是”这样转折词会带来负面情绪。可以换成“而且”、“同时”等，这样可以缓和语气，让客户感觉舒适。例如，如果客户对某个问题很担心，我们可以这样回应：“我理解您的担忧，同时我们已经做了多方面的准备。”
适度夸赞，展现专业
高情商的夸奖不是拍马屁，而是在适度的夸赞中展现你的专业度。比如说，当客户提出一个你觉得特别棒的点子时，你可以说：“张总，您的想法真的很有远见，我们业内通常也会这么考虑问题。”这样，既夸奖了客户，又显示了你的专业见解。
以问题为引导，引导客户思考
有些时候，客户想不到下一步怎么做，你可以用问题来引导他们。比如：“在这个阶段，您觉得还需要注意哪些方面呢？”既能让客户感受到你在帮助他深思熟虑，也能让对方觉得你在乎他的看法。
展现同理心
同理心是高情商的重要一环。在讨论工作时，有时要站在客户的角度思考问题：“如果是我面临这样的问题，我会有什么感受？”然后根据这种理解，用语言去温暖对方，比如：“遇到这样的情况，确实令人头疼。但我们团队会竭尽全力，提供最佳解决方案。”
当然，高情商不只是说好话，更关键的是要真诚，要用心。每个人的性格和接受度不同，所以沟通方式也要因人而异。凯凯口才网小编有个小建议，多观察客户的言谈举止，了解他们的喜好和不喜，这样你的赞美和沟通就能更精准、更到位。
轻松幽默，化解尴尬
轻松幽默是化解尴尬的利器。凯凯口才网小编在一次客户会议上，气氛有点僵硬，我就开玩笑地说：“哎呀，看来我们都太认真了，咱们是不是该放松一下，等会儿讨论不急。”同事们哄堂大笑，气氛也自然缓和了。但记得，幽默要适度，别让客户感到不尊重。
说了这么多，凯凯口才网小编也只是抛砖引玉，真正运用到实际中，还得靠大家自己去实践和摸索。有没有遇到过类似的情况，或者有没有自己的高情商沟通小技巧？可以在评论区和大家分享一下，一起提升我们的沟通艺术吧。
