各位亲爱的小伙伴们，大家好啊，凯凯口才网小编最近呐，可是深受“催单”的烦恼。作为一名合格的电商小姐姐，催单可是我的日常必修课。不过，话说回来，催单这活儿，还真不是那么好干的。既要催得客户心服口服，又能让自己不招人烦，这可真是个技术活儿。今天呐，凯凯口才网小编就来跟大家唠唠，如何催单又高情商又有效！
催单的正确姿势
咱得明白一个道理，催单不是催命，而是帮客户解决问题。当客户下单后迟迟未收到货，他们心里肯定也是着急的。我们的催单不是催人家交钱，而是要帮他们解决问题。抱着这样的心态，咱说话的语气和方式自然就不一样了。
先礼后兵，礼数周到
催单咱得先礼貌，这可是基本。开场白一定要先表示关心和理解，比如：“您好，请问您下单的（商品名称）已发货了吗？如果您已经收到货，非常感谢您的耐心等待。如果没有收到，我们一起看看情况。”这么一说，客户一听就是好声好气，心里舒服了，也就更愿意配合我们的工作了。
仔细询问，查明原因
礼貌之后，咱就得问清楚客户具体的情况了。比如：“请问您下单的时间是？发货时间是？预计什么时候可以收到货？如果还没有收到，请问您查询物流信息了吗？”问清楚了这些问题，我们才能有针对性地帮客户解决问题。千万别上来就催啊催啊催，人家都不知道怎么回事呢，根本催不动。
针对问题，给出方案
问清楚了原因，咱就可以给出解决方案了。比如：物流信息显示您的包裹在某地滞留了，我们可以帮您联系物流公司催促发货；如果包裹丢失了，我们可以帮您申请理赔；如果客户是着急使用，我们可以帮他更换地址，或者安排紧急发货。咱的目的是帮客户解决问题，而不是一味地催他交钱。
语气温和，耐心沟通
催单的过程中，咱的语气一定要温和，态度要耐心。即使客户有点不耐烦，咱也不能跟他对着干。毕竟，人家是上帝，咱是服务员。咱得有一颗强大的心脏，不骄不躁，笑脸相迎。当然了，咱也不能太软弱，该坚持的原则还是要坚持。实在不行，就交给你的领导去处理吧。
提升效率，优化流程
除了高情商催单，咱还可以在流程上多下功夫。比如，可以设置一个自动提醒系统，当客户下单后超过一定时间未收到货，系统会自动给客户发送提醒邮件或短信。这样一来，咱就不用一个个去催了，既省时又省力。咱还可以跟物流公司加强合作，让物流信息更及时、更准确。这样，客户也能及时了解包裹的情况，咱催起单来也更有底气。
催单是一门艺术，既要坚持原则，又要灵活变通。只要咱以客户为中心，态度诚恳，耐心沟通，我相信，每一位客户都能成为我们的忠实粉丝！
