身为一名久经沙场的职业白领，和小伙伴们分享一下我的亲身经历和心得。在职场征途上，咱难免会遇到客户投诉或者不满的情况，作为员工，第一时间向客户道歉是必不可少的。在这个过程中，一句得体的道歉可是大有讲究。一句虚情假意的“对不起”，不仅不能平息客户的怒火，搞不好还火上浇油，让事情越闹越大。今天，凯凯口才网小编就来教教大家，如何巧妙地向客户道歉，化解尴尬，为自己和公司挽回颜面。话不多说，咱们直接开整！
态度诚恳，发自肺腑。道歉最重要的不是嘴上说说，而是要拿出百分百的诚意。别摆出一副事不关己的样子，装模作样地应付了事。要让客户感受到你的真诚，相信你的歉意。一句“我真心为给您带来的不便而道歉”，比“不好意思”强上百倍。当然，真诚可不是装出来的，而是从内心深处流露出来的。道歉之前，先让自己冷静下来，平复一下情绪，酝酿一下真情实感。
道歉方式的选择
道歉的方式有主动和被动之分。主动道歉就是在你发现问题后，不等客户找上门来，主动联系客户，表达歉意。主动道歉的好处是能抢占先机，掌握主动权，给客户留下一个有责任、有担当的好印象。被动道歉则是指客户已经找上门来投诉了，你才被迫道歉。被动道歉相对比较被动，容易让客户觉得你不够重视他们的感受，不过，只要态度诚恳，还是可以挽回客户的。
道歉内容的把握
道歉内容也是很有讲究的。除了表达歉意之外，还要具体说明一下出现问题的缘由，并提出解决问题的方案。这样客户才会觉得你重视他们的意见，有解决问题的诚意。比如，你可以这样说：“非常抱歉，由于我们的疏忽，导致您收到的商品有瑕疵。我们已经联系了物流公司，安排尽快为您更换新商品，并赠送您一张优惠券以表示我们的歉意。”
后续跟进不可少
道歉之后，后续跟进是非常必要的。一方面，要及时处理客户的问题，兑现你的承诺。另一方面，要定期向客户反馈问题的处理进度，让客户感受到你对他们的重视。这样客户才会觉得你是一个说到做到的人，是一个值得信赖的人。别忘了，客户满意了，你的业绩也就自然而然地提升了，何乐而不为呢？
再啰嗦一句，道歉是一门艺术，需要不断地练习和总结。从这一刻开始，把凯凯口才网小编教给大家的这些技巧记在心里，在实践中不断磨练自己的能力。相信不久的将来，你也会成为一位道歉高手！
