各位开门见山，咱们业务员跑门店的时候，跟客户聊个天，咋才能聊得既得体又让人印象深刻呢？不少朋友一提到业务员和客户打交道，可能第一时间想到"如簧之舌"、"口若悬河"，以为只要把嘴皮子练利索了，就能把生意谈成。凯凯口才网小编可不能同意这个说法，说话技巧固然要练，但更重要的还得是有话术支撑，不然就容易"南辕北辙"了。
第一步，咱们要拉近和客户的距离，让他们乐意听你说。这就好比去医院看病，要是医生一开始就劈头盖脸说一堆术语，你肯定云里雾里。咱先从聊家常入手，谈谈天气、问候两句，这叫"寒暄"。然后再顺着客户的话题延伸，聊聊工作、生活，营造一种轻松的氛围。
如何建立信任
客户愿意听咱们说话了，接下来就该建立信任。这就好比做买卖，货物质量不咋地，以后谁还愿意跟你做生意呢？建立信任也一样，得让客户相信你的人品、实力，关键是得让客户觉得自己从你这里能得到实实在在的好处。比如，你可以分享一些案例，讲讲你如何帮助其他客户解决问题的，让客户对你产生信任感。
如何展示产品优势
信任建立好了，接下来就是展示咱们的产品优势了。这里头有个小窍门叫"FABE"法则。F是Feature（特性），讲明白产品的特点；A是Advantage（优势），说明这些特性给客户带来的好处；B是Benefit（利益），强调这些好处如何满足客户的具体需求；E是Evidence（证据），提供一些数据、案例或者证明，增强客户的信心。
如何促成成交
最后一步，就是促成成交了。这一步其实考验的是耐心和把握时机。当你发现客户犹豫不决的时候，可以试着做个小重申一下产品的优势，或者提出一些优惠条件。记住，成交不是强求，而是一种双赢的结果。有时候，给客户一点思考空间，反而会有意外收获。
如何应对各种问题
当然，跑门店肯定也会遇到各种各样的问题。有人会问东问西，有人会挑三拣四，甚至会直接拒绝。这个时候，千万别慌，冷静应对才是上策。你可以用"封闭式问题"引导客户说出他们的顾虑，然后再用"开放式问题"引导他们思考解决办法。实在不行，也可以请示领导帮忙，或者约个时间再谈。
学习书籍
除了凯凯口才网小编说的这些，如果还想提升说话技巧，可以看看《业务员跑门店说话技巧的书》。这本书从沟通原则、技巧话术、案例分析等方面入手，系统介绍了业务员跑门店说话的方方面面。不过，凯凯口才网小编提醒大家，这本书只是辅助，关键还是得结合实践，琢磨出适合自己的说话风格。
